[美]凯瑟琳·巴顿著 杨兆宇/荆海英译 

    对你关系网中所有的人表示感谢并给予回报是非常重要的，这和对你的导师表示感谢并给予回报具有同样的重要性。关系网，就像我们看到的那样，是一种互惠关系，是一种"给"与"得"的关系。
硅谷制图公司国际经营部执行副总裁肯·克莱曼曾一针见血地指出："如果仅仅当你想要得到什么东西的时候才想到与人联系，这不叫关系网，这叫乞讨。"
    如果你经常从你的关系网中索取而没有回报，你的关系网很快就会枯萎。你必须保持接触。定期的接触有助于维持你的关系网。
现在我们讨论一下这样一个问题。当你有一个重要需求的时候，在搜索你的关系网后，你认定乔是能向你提供帮助的最佳人选，但你和乔已有两年没有联系了。当你向他寻求帮助的时候你会感到很舒服吗？
正像惠普公司市场部经理贝蒂·斯普露莱所说的那样：你必须"精心呵护"你的关系网，"漫不经心，会使一种关系死亡。就像一支腊烛，它可以燃烧很长时间，但如果遇到风，它就可能熄灭。"
加强和维持你的人际关系的策略是保持联系、表示感激并给予回报。下面是一些保持联系的方法：
·安排私人会晤
·打电话
·邮短信和贺卡
·共享文章和剪报
·赠送礼品

安排私人会晤
    私人会晤是最好的沟通方式。没有什么比面对面的接触更有助于加强人际关系。但这也是最费时间的一种联系方式。
对那些与你有重要关系的特定的人，你应定期和他们相聚。相见后一起吃顿饭，无论是早餐、午餐还是晚餐，都是一件很好的事。如果你没有时间每月都和这些人见面、吃午饭，那么安排一个优先见面的顺序是一个好办法，确定哪些人是最重要的，然后制定一个计划，如果可能，至少每三个月和他们相聚一次。
    如果你经常出差，应利用出差的机会造访一下你所去的那个城市里和你有关系的人。例如，我经常在旧金山做生意，在那里有许多熟人，当我去那里的时候，我经常带他们出去吃饭，很少一个人单独就餐。

打电话
    电话是第二种最好的联系方法。打电话比写便条和信件有许多优点。打电话是一种双向交流。既能使你听到别人的声音,又能使他或她听到你的声音反馈。你的诚恳和热情能通过声音感染对方。
    有很多理由打电话,你可能需要下列理由之一:
    ·重新联系。 有你需要重新联系的人吗?凭借一个电话,你能让她意识到你正在想她，而且觉得有些东西正在进入她的生活。
    ·联络或指导。你能预期给某人一个指示或让他与其他人联络。被你呼叫的人将会比听到一个潜在的客户或供应者的名字更高兴。
    ·提供帮忙。打电话说你能帮助某人，这可以让其他人知道她对你是多么重要。打电话能表示你的关心,尤其在一个人失落的时候。如果你关系网中的某人失业了,你可以打电话问一问，是否你能提供什么联系人或提供有用的资料。这也是一种回报你的关系网的方式。
    ·寻求支持。 有时，你想通过电话联系得到帮助或支持。这会给其他人一个机会来维持关系网。
    ·办登记手续。打电话时,你可能没有一个特定的目的。你可能只是想说:"我正在想你。"人们喜欢知道他们没有被忘记。甚至通个电话这样一个简单的姿态都可能被赋予深远的意义。
    考虑一下你关系网中的人。是否有你想要重新联系一下的人？你是否想对某人说，"就是想你"？是否有你能打电话向其提供帮忙或指导的人？

便条和卡片
    送便条和卡片是另外一种保持联系和提供彼此赏识的方式。可以使用电子邮件送出一个便条,也可以使用手写的便条。电子邮件当然是比较容易和更方便的,它可以便捷地帮助我们和人们保持经常性的联络。
俄克拉荷马州大学工程学主任助理唐纳· 雪莉和前任火星探险项目的管理者在喷气推进力实验室里曾说过，电子邮件网络可能是更广泛和更快速的。许多人使用电子邮件分配项目，这允许他们能同时给许多人传送数据，并可以随时更新。
    即使电子邮件很方便,但它的作用却不及一个人的手写便条。花时间写一个便条表达你的关心，并且亲自送去。这可能比一个电子邮件的意义更深远。一个便条或卡片也能被保存,重读,甚至可以当成珍品珍藏。
    想一想你要送一个便条的那些人。他们可能是你的同事、长者、生意伙伴、客户或顾客,厂商或供应者,朋友或邻居。这些人中是否有你想要认识，想要说些鼓励的话或想说声谢谢的人吗?你可以通过送便条表达你的意思:
    ·"谢谢你的合作。"
    ·"很高兴和你相见并和你相识。"
    ·"谢谢指教。"
    ·"恭喜高升。"
    ·"祝你好运。"
    ·"谢谢你的支持。"
    ·"你真棒！"
    ·"谢谢你能想到我。"

肯·克莱曼
    硅谷全球经营的执行副总裁肯·克莱曼时常送便条和发电子邮件。当他的一个朋友，巴利·兰德成为爱维斯出租车公司总裁时,兰德给爱维斯总裁俱乐部写了一封信介绍他自己。肯作为这个俱乐部的成员,给兰德写了一封充满祝福的信，并告诉他总裁俱乐部是多么的棒。
短信应该是简洁和真诚的。一封短信不必花很长的时间；一到三个句子就可以了。最重要的是短信的真诚。它发自你的内心；你的热情和真诚都贯穿在你的文字中。一封短信看起来微不足道，但它对接受者来说，却是很有意义的。
    一张卡片同样也是很有意义的，因为它是你花费一些时间为一个特定的人挑选的。在卡片里写一小段赠言："想你"或是"好运"或是"恭喜"或是"谢谢"。送生日卡、周年纪念卡和节日卡。有些人在他们的联系业务数据库中记录特别的数据（例如生日），而现在的很多企业发送生日卡。真正让你显得与众不同的是在其他特殊的日子里发送卡片。如果你的客户是犹太人，送她一张犹太圣节卡。如果你的朋友是爱尔兰人，送他一张爱尔兰守护神卡。如果你的伙伴是希腊人，在希腊复活节时送她一张卡。如果你对你的联系人十分了解，你会知道哪一个节日对他们来说的是有意义的。送一张特别的贺卡显示你是体贴的、有创造性的，并且愿意和他们深交。

文章和剪报
    发送一些来自杂志和报纸上可能对你的网络关系有利的文章、引文、卡通画和图片。如果你已经建立了良好的关系，你知道了你的联系人的兴趣和他们的专业领域，那么你可以发送一些与他们的兴趣和需求有关的报纸和杂志的剪报。这可以表明你已经想到了他们，并花时间为他们剪了一篇文章。由于这类的信息有助于增加接触，因此，发送是回报的一种有效方式。
定期浏览报纸和杂志。留意新闻中关系人的名字或公司。地方报纸上的商业专栏常报导一些重要的录用和提升情况。如果你看到你的关系人名列其中，要想方设法给他送张贺卡或一封手写的贺信。

鲍勃o麦克卡弗蒂
    鲍勃o麦克卡弗蒂是麦克卡弗蒂通讯公司的总裁。他通过发送一封个人短信和他的一个生意上的伙伴又建立了联系。当他的这个生意上的伙伴被提升为健康基金会的市场部经理时，他就在地方报纸的商业版看到了她的名字。他给她发了一封祝贺信。作为回报，她请鲍勃与她共进午餐。鲍勃欣然接受了邀请，因为他们已经有两年没有见面了。
无论什么时候，当你偶然看到可能对别人有用的信息，请将这个信息传递给对之有用的人。当你偶尔遇到一篇有趣的文章，想一想谁可能会对这篇文章感兴趣。当你听说一次会议或一个培训班，想一想谁可能会从中受益。当你对服务人员感到满意时，想一想谁可能也想了解他们的服务。把自己当作信息的中介人。听、读、传递信息。让信息流动下去。

礼物
    在某些特殊场合，你需要做比送一封短信或一张贺卡更多的事。当某人应得到特别的赏识或特别的感谢时，你可以给他们发送附带亲笔信的小礼物。礼物不一定很贵重或很奢侈，只要表明你能想到他。以下是几种送礼物的建议：
    ·一个商用名片架或名片盒
    ·一个划好格的报价表或卡通片
    ·一个日历
    ·一个笔筒
    ·独特别致的笔记本
    ·文具
    ·一本特别有趣的书
    ·一盘磁带
    有些企业定期给指点的人送些礼物。例如，奎丁o斯蒂尔，一位执行演说教练，选择了一份独特的礼物（例如，一个旅行表，一个CD光盘，或一本书）送给每一位新业务的介绍人。为了使送小礼物变得很容易，你可能需要手边留一些礼物或与一台自动售货机建立关系。
当你了解一个人的兴趣和爱好的时候，你能选择一个真正有意义并令人难忘的礼物。比如，我的一个同事很喜欢高尔夫球和巧克力，他从朋友那得到了一份特别难忘的礼物：巧克力做的高尔夫球。这里对于很个性化的礼物提一些建议：
    ·一张最喜欢的餐馆的进入凭证
    ·体育比赛的门票
　·一场比赛或音乐会的门票
　·一篮某人最喜欢的花
    ·一篮盛满他最喜欢食品的礼物
　·红酒和奶酪、巧克力、咖啡，等等
交换礼物
    迄今为止，我们所谈的每个问题不仅仅是帮助你保持联系，而且还可以让你表达感谢，从而可以让你回到你的关系网中。在礼物交换的过程中，你可以看到一个互相往来的关系网，很多次是你给出，很多次是你又接受。礼物交换让关系网变的更坚固。
    分手的时候，你都做过什么？道谢、或通过邮件或贺卡表示感谢，送出礼物、提供信息和策略、给予帮助和支持。如果你做了，你就建立了一个可以持续一生的关系网。 

 芯蕊 于 2007-11-25 09:59 AM 发表评论： 

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